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   供暖旺季時，大家對采暖效果都有這期待，室內溫度多少，如果暖氣不熱，室溫不夠，交了暖氣費的朋友肯定會不樂意！近日從鄭州市熱力總公司了解到，針對鄭州業主反映，供暖熱力不夠，室溫不達標的情況，熱力公司連夜召開專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進措施。其中，針對市民**關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度。

　　鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協調組，市城管局、市發改委、市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業各負其責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。 另外，熱力總公司將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

　　針對市民**關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將加強信息公開工作，啟動退費制度。

　　熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，**時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

　　用戶向熱力公司申請測溫，他們安排工作人員到居民家，測量其臥室、客廳溫度。測溫結束，用戶將意見建議等填寫到表格上，留作采暖期結束退費備案。一旦確認某戶居民家室溫不達標，且其成因由熱力公司原因造成，將把退還給用戶的費用，沖抵到下個采暖季。

　　由物業公司代收采暖費的，將其款項交給物業公司簽收。核定一個區域用戶退費時長、金額，還要綜合熱力管道故障記錄、供暖參數以及居民通過客服熱線反映情況等。采暖結束2個月，結算這筆退還費用。　

　　其實，這些只是無奈的辦法，**終還是要保障供暖需要才是真正的解決問題！每當供暖旺季，新飛散熱器各地小伙伴也在忙碌著為大家采暖盡一份力，有需要的朋友可以聯系新飛溫暖熱線13303802200，熱力綻放，全球共享。